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【不忘初心 牢记使命】微典型 | 在平凡的岗位上彰显党员的力量

发布日期:2019年06月27日
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近日,在集团举办的“不忘初心、牢记使命”党的知识竞赛中凯特科技代表队获得一等奖的好成绩。据悉,凯特科技代表队的成员均来自企业服务一线的普通党员职工,他们在各自工作岗位上,用一言一行、一举一动默默践行一名合格党员的标准、要求。接下来让我们一起走近他们、了解他们!

黄莹:“一腔真诚为服务”

“您好,有什么可以帮助您?”一位挺直着背,脸上满溢着阳光和热情的女孩,用标准服务用语问候道。她就是福建省数字安全证书管理有限公司客户部接线员黄莹。她说话时,语速不急不缓,很有逻辑,没有太多的寒暄与客套,但朴实的言语里却透着耐心与真诚。

企业遇到各式各样的问题都有,要让每位客户咨询的问题得到满意的答复,并不是一件容易的事。为此,黄莹要求自己始终保持着一个良好的心态,热情服务于客户,即便是有突发状况,也不能让情绪影响工作。黄莹回忆道,有一次上午工作快结束的时候,一位客户来电咨询社保数据记录的问题,而且要求立刻答复。当时黄莹已和丈夫约好,打算中午下班赶回家中照顾突发高烧的年幼儿子。然而,面对客户燃眉之急,还在岗位上的黄莹耐心查找数据,为客户答疑解惑后才匆忙赶往。只是,早已经过了约定时间,为此受到了丈夫的埋怨,儿子后来还常常以这件事跟她开玩笑说“我应该不是你亲生的”。

真诚的服务,换来了客户的信任和领导同事的认同,“你的身上始终闪亮着党员的初心”。当听到支部会议上,领导同事的评价,黄莹觉得自己的付出是值得的。现在,黄莹不仅是公司客服部接线员的业务能手,也成为了公司“家喻户晓”的服务标兵。

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林小燕:“我是党员我先上”

在福州市社保受理窗口流传一句话:“企业社保有难题,就找燕子来解疑。”这位被亲切称为“燕子”的80后党员干部用自己的实际行动,诠释着共产党员的优良作风,在集团高质量发展落实赶超的过程中,发挥共产党员先锋模范作用,在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。她就是福建省数字安全证书管理有限公司驻点福州市社保CA受理窗口工作的一线党员——林小燕。

别看林小燕平时是个腼腆的小女生,工作起来却有一种不输他人的拼劲。她以身作则,忠诚履职,勤勉敬业,勇于担当,树立了社保CA受理窗口的良好形象。她勤奋好学,学一行、爱一行、钻一行、精一行。单位人手不够,她肩挑重担,身兼数职,短时间内接手新业务一丝不苟,业务能力出类拔萃。

林小燕自2007年进入单位之后,工作上几乎都是第一个到岗,最后一个离岗,十几年如一日。很多人都认为她是企业社保业务员的“老”职工,了解的人才知道,她当时是临危受命,主动接过了这块难啃的骨头,而且用最短的时间掌握相关业务知识内容。2018年3月,原本在岗的同事准备离职,但是公司对接服务企业的窗口无人交接,公司领导对此一筹莫展。第二天,考虑了一晚的林小燕主动找到公司领导,“我是党员,还是让我来试试吧”,让原本头疼的难题迎刃而解。林小燕从准备离职的同事那接过厚厚的资料,就开始通宵达旦学习和熟悉业务,她笑言:“可能我对工作有‘强迫症’吧”。凭着超强的毅力,林小燕在短短几天时间,就完全掌握了咨询受理的相关知识内容和解答技巧,沉稳地坐在了受理窗口。投入岗位后,她精益求精,总结经验,提出许多改进意见,不少咨询受理的服务方式成功在社保中心其他窗口推广。优异的表现让她赢得了各服务企业和公司领导、同事们的一致赞扬。 

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邱业铭:“作为党员,提供优质服务是理所应当的”

邱业铭,福建省数字安全证书管理有限公司技术部职员,承担着福州五区八县社保自助终端机技术维护和保障工作。在一线服务岗位上,他始终牢记党员身份,按照“服务第一、客户为先”的工作要求,致力于让每一位客户都得到优质的服务。

由于处理问题数据量大、时间紧,邱业铭与其他技术部同事经常要反复排查存在问题,并做好指导、解释工作。面对遇到的沟通难题、技术难点,他常常鼓舞团队:“平凡的岗位,也能做出不平凡的事迹,我们要为这些客户提供更加优质的服务”。为提升服务效率,他与同事结合客户经常反馈的问题、使用过程中容易出现的高频错误,为客户整理汇编了一份常见问题指南;为提高服务质量,他与同事采取一对一把脉问诊、持续跟进解答等措施,获得了客户的一致好评。

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繁忙工作之外,他们借此次竞赛的契机聚在一起,组建学习小组,分享学习心得,相互督学、促学,继续在党的理论学习中发扬勤奋踏实的工作作风,最终取得第一名的好成绩。他们实力证明在平凡岗位上,普通党员职工也应始终牢记党员身份,用责任与担当诠释初心与使命,彰显着党员的力量。 




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